Questo è il nono anno consecutivo che Canon riceve questo premio per le macchine fotografiche e le stampanti, mentre è il secondo anno di fila per le videocamere, una nuova categoria introdotta nel 2011.
La reputazione d'eccellenza della rete di servizio e supporto di Canon USA si basa su ridotti tempi di riparazione e di riconsegna leader di settore, servizi di riparazione di alta qualità, servizi personalizzati ed un call center di supporto che si trova interamente negli US. Tutti questi servizi soddisfano tutti gli standard di fabbrica Canon, progettati ed elaborati per fornire la completa soddisfazione del cliente.
La rete di servizio e di supporto al cliente leader nel settore di Canon, a livello nazionale, include Centri Factory Service a Irvine, in California, a Jamesburg, NJ ed a Newport News, in Virginia, poi vi sono cinque centri di servizio per lenti broadcast situati in tutti gli Stati Uniti ed infine vi è il centro Canon Hollywood Professional Technology and Support per servire al meglio la sua clientela che lavora nell'ambito cinema e produzione televisiva.
Per quanto riguarda il Readers' Choice Awards del 2012 di PCMag.com, Canon ha visto un incremento, del punteggio per il grado di soddisfazione nella categoria fotocamere digitali, nella fattispecie, dall'8,6 nel 2011 all'8.9 del 2012 su una scala da 0 a 10. Nella categoria videocamere, Canon ha ricevuto un punteggio complessivo di 8,5, con un miglioramento di mezzo punto del punteggio relativo al primo posto dello scorso anno, che fu pari a 8,0. Infine, nella categoria stampanti, la soddisfazione complessiva è aumentata dall'8,1 del 2011 all' 8,3 del 2012.
Ben Gottesman di PCMag.com ha dichiarato: "Come negli anni scorsi, dei due vincitori dei nostri premi Canon è quello più completo, ricevendo il massimo dei voti per il grado di soddisfazione globale nella categoria delle fotocamere compatte ed in quella dei sistemi di fotocamere (che comprendeva le DSLR e le compatti a obiettivi intercambiabili, o CILCs) e il più alto rating per la probabilità di essere raccomandata in ogni categoria, tra cui quella delle fotocamere superzoom ed economiche."
Joe Warren, senior vice president e general manager delle operazioni dell'assistenza clienti di Canon USA, ha dichiarato: "Questo premio è il risultato di una combinazione sia di prodotti che di programmi di supporto eccellenti, i quali sono accuratamente sviluppati e forniti da uno staff Canon che a cuore il nostro marchio, nonchè di clienti che ripongono la loro fiducia nella nostra azienda. [...] Non c'è onore più grande che ricevere un premio in base alla soddisfazione dei vostri clienti e ci auguriamo di poter ampliare ulteriormente la nostra base di clienti fedeli, continuando a fornire prodotti per l'imaging e servizi innovativi ed avanzati"
La soddisfazione del cliente inizia con prodotti di alta qualità e continua con l'assistenza clienti. Canon USA mette il cliente al primo posto con oltre 500 specialisti altamente qualificati impegnati a fornire una soluzione semplice e veloce a tutti i problemi di supporto, offrendo allo stesso tempo tempi di risposta leader di settore.
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Nel settore videocamere, Canon ha aumentato i suoi punteggi in termini di affidabilità, guadagnando 8,9 punti rispetto agli 8,6 dello scorso anno, nella probabilità di essere raccomandata è passata dagli 8,4 punti del 2011 agli 8.7 di quest'anno. Questo anno è anche aumentando il punteggio dell'indice Net Promoter, passato dall'11% del 2011 al 57% per il 2012.
Nella categoria fotocamera digitali, Canon ha ricevuto il massimo dei voti sia per il supporto tecnico che per il grado di soddisfazione globale, sia nella categoria compatte che in quella delle fotocamera a sistema.
Inoltre, per quanto riguarda l'indice della probabilità di essere raccomandata, Canon ha ricevuto il punteggio più alto in ogni categoria, comprese quella delle superzoom e delle fotocamere economiche, aumentando il punteggio dai 9,1 del 2011 ai 9,3 del 2012.
Nella categoria stampanti, Canon ha ricevuto il più alto punteggio relativo al grado di soddisfazione globale per i clienti delle stampanti utilizzate per lavoro, posizionandosi come le migliori stampanti in termini di affidabilità, probabilità di essere raccomandate e per la soddisfazione generale.
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